Фото: www.banki.co.il
Согласно годовому отчету Банка Израиля, в течение 2017 года граждане подали 3.558 жалоб на работу банковских учреждений.
Как известно, с апреля 2015 года вступило в силу постановление Банка Израиля, в соответствии с которым клиенты могут оставить жалобу в своем отделении банка, а затем, в случае возникновения спорных ситуаций, жалобы передаются в Банк Израиля.
В 2017 году в Банк Израиля были направлены 1.539 жалоб . По 784 жалобам в банках так и не смогли вынести решение ввиду некорректно сформулированных претензий. При этом в банках обработали 926 жалоб, из которых, по мнению банковских служащих, только 100 оказались оправданными.
Так, на банк «Леуми» было подано 28 оправданных жалоб, на «Апоалим» — 23, на «Мизрахи-Тфахот» — 16, на «Дисконт» и «Бейнлеуми» — по 3.
Таким образом, банк «Леуми» получил самое большое количество оправданных жалоб, а банки «Дисконт» и «Бейнлеуми» — самое маленькое.
В отчете говорится о том, что в 2016 году увеличилось количество жалоб со стороны пожилого населения на закрытие некоторых банковских филиалов и трудность перехода на работу с банком посредством интернет-сайтов и мобильных приложений.
Кроме того, участились жалобы на отказ банка открывать счет клиентам с финансовыми проблемами. Другие жалобы касались возврата чеков, их подделки, комиссионных сборов.
Часть жалоб имела отношение к использованию кредитных карт, а также к их похищению и потере. Некоторые жалобы касались проблем при снятии наличных денег из банкоматов, а также неисправностей банковских аппаратов.
Помимо этого, в банки поступали жалобы на невозможность получить кредит при наличии у клиента финансовых трудностей. Часть клиентов пожаловалась на плохое обслуживание.
Иллюстрация: Израиль
http://www.sem40.ru/index.php?newsid=290564
