ИНТЕРНЕТ-ТРОЛЛИНГ И КАК С НИМ БОРОТЬСЯ, РОДИМЫМ
INTERNET TROLLING AND HOW TO COMBAT WITH YOU NATIVE
Кандидат техн. наук Михаил Козлов
Эксперт Института интеграции и профессиональной адаптации, г. Нетания (Израиль)
Ph.D. in Technical Michael Kozlov
Expert of Institute integration and professional adaptation, Netanya (Israel)
E-mail: 19mike19k@gmail.com tel.(972)527 052 460
«Ах, обмануть меня не трудно!..
Я сам обманываться рад!»
Александр Пушкин
«Слово не воробей, выпустишь —
не поймаешь…» — древнее
арамейское высказывание.
«Если я не вижу зла, не слышу о зле и
ничего не говорю о нем, то я защищен
от него» — из буддийской философии.
АННОТАЦИЯ:
В статье рассматриваются мотивационные истоки интернет-троллинга, феномен Всемирной паутины и возможности противодействия негативным проявлениям в социальных сетях.
КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА: Всемирная паутина, социальные сети, групповые аттракторы, информационный вампир, апперцепционная фильтрация.
SUMMARY:
This article discusses motivational origins Internet trolling, the phenomenon of the World Wide Web and the possibility to counter the negative manifestations of social networks.
KEY WORDS: The World Wide Web, social networks, group attractors, the Information vampire, apperceptional filtering.
ВВЕДЕНИЕ
Виртуальное интернет пространство охватило более трети населения Земли. Всемирная паутина обеспечивает множество разнообразных услуг, включая хранение, распространение и поиск информации, электронную почту и организацию социальных сетей. Обладая неоценимыми достоинствами, интернет может также принести своим пользователям определенные неудобства, и даже вред. Распространение в социальных сетях путем троллинга негативной информации с попыткой оказать влияние на людей, рассылка спама, забивающего почтовые ящики пользователей, интернет-вандализм,
осуществляющий мистификацию информации, размещенной в сетях, хакерство и кибершпионаж различной направленности мешают нормальному виртуальному общению и представляют собой угрозу самому существованию Всемирной паутины. Анализ этих негативных сторон интернета представляет определенный интерес.
Многогранность проблем связанных с интернет-троллингом автор статьи постарался отразить в наборе из трех эпиграфов, сформированных из высказываний, созданных в разных местах и в разное время.
Интернет-троллинг, как социальное явление появился в начале 90-ых годов прошлого столетия и осуществляется людьми, называемыми троллями. Одна из самых авторитетных специалистов по психологии онлайнового общения Джудит Донат рассматривает троллинг, как интеллектуальную игру, нацеленную на подчинение группы одному лицу – троллю. При этом тролль, если пользуется определенным авторитетом, может это делать напрямую, а чаще косвенно путем различных «вбросов» провоцировать накал страстей и конфронтацию. Высшим его достижением может стать создание хаоса во внедренном сообществе.
Многие фирмы, политики, государственные службы и другие организации начали активно использовать приемы троллинга для продвижения своих интересов.
О разнообразии интернет-троллингов можно говорить много и долго, и изобретательность троллей по созданию новых их видов столь неисчерпаема, как и многообразие возможностей межличностных отношений. Не затрагивая особо те виды троллинга, которые носят безобидный и шуточный характер, такие как интернет-мемы, сконцентрируем внимание на троллинге, наносящем вред отдельным личностям, группам людей или обществу в целом. Хотя, конечно, оценка характера конкретного троллинга для каждого индивидуальна и кто-то может интернет-мем воспринять негативно и отнести его в разряд вредного.
Разделив в общих чертах все виды негативного троллинга на те, которые направлены на нанесение вреда конкретному индивидууму и не распространяются на других и на те, которые распространяются на членов определенных социальных групп или общества в целом, далее рассмотрим возможности противодействия им.
МОТИВАЦИОННЫЕ ИСТОКИ ИНТЕРНЕТ-ТРОЛЛИНГА
Интернет-троллинг имеет древние корни и связан с психологическими аспектами поведения человека. Люди стремятся к общению и нахождению в некотором социуме, обеспечивающим им комфортное существование. При этом, с развитием цивилизации такие негативные черты человеческого характера как склонность к распространению сплетен, клевете и хамству не исчезли, а с появлением интернета нашли себе очень удобную и кажущуюся более безопасной, чем в реальной жизни, форму самовыражения своего «Я».
Осознанное восприятие информации (апперцепция) человеком [1] индивидуально. Текущая апперцепция будет существенно зависеть от получаемых данных о среде обитания, внутреннем состоянии организма, имеющимися ресурсами, ранее полученными и упорядоченными знаниями и навыками, и потребностями. Ввиду этого, в социуме возможности и роли отдельных его членов будут отличаться и будет присутствовать палитра разных оценок происходящего. Отличаясь, люди дополняют друг друга, повышая, таким образом, достоверность принимаемых коллективом решений и его адаптационные возможности [2].
Характер поведения индивидуума может меняться и будет, во многом, определяться состоянием матрицы его базовых эмоций, таких как страх, удовольствие, отвращение, страдание, восхищение, тревога [3, 2]. Каждая из эмоций играет свою особую роль. Для общения в социуме важны такие базовые эмоции, как сострадание по отношению к кому-то и восхищение, стимулирующее подражание и являющееся важным фактором при
научении. На ее основе может сформироваться эмоция доминантности, приводящая к следованию примеру авторитетного лидера. При нескольких повторениях отрицательных раздражителей формируется тревожное состояние. Эта эмоция переводит организм в состояние повышенной готовности и, в то же время, значительно ограничивает количество вариантов при принятии решения. Таким образом, человеческое общение находится под влиянием «игры эмоций» его участников.
Приобщение к общей социальной группе порождает социальные аттракторы, часто формируемые вокруг харизматичных лидеров. Разновидностями социальных аттракторов являются объединения людей по интересам. Это могут быть различные клубы, всевозможные тусовки и другие структуры. Такие объединения людей, формируемые в силу притяжения общими интересами, можно назвать групповыми аттракторами (ГА).
При появлении в ГА сильных лидеров, преследующих определенные собственные интересы, все члены ГА могут быть увлечены идеями лидера и, возможно, в течение некоторого времени формирование и подчинение членов ГА некоторой идеологии. Влияние лидеров ГА на психику его членов можно почувствовать, услышав выкрики толпы спортивных фанатов, например, «Моя команда «Имярек» – чемпион» или «Кто не с нами, тот наш враг». В то же время, часть людей по своей природе социопатична и склонна к агрессивному поведению и нарушению социальных норм. Другие бывают крайне эгоцентричны и неспособны воспринимать, как заслуживающую внимание, чужую точку зрения. При общении в социальных сетях такие люди, в интернете их называют троллями, мешают обсуждению, создают нервозную обстановку, оскорбляя участников, переходя на личностные отношения, и зачастую уводя обсуждение в сторону от рассматриваемой темы.
Тролли преследуют свои цели, отличные от нормальных участников обсуждения, направленные на привлечение к себе внимания, стремлении выделиться и занять лидирующее положение в группе и/или навязать ей свое толкование. Для осуществления своих целей тролли готовы размещать в социальных сетях ложные или провокационные сообщения, сплетни об отдельных участниках и осуществлять их информационное преследование. Таким образом, они в социальных сетях стремятся найти для себя самовыражение.
Еще более эффективным становится троллинг, когда на форуме в дискуссию вступают два тролля. Их нарочитый спор может сорвать конструктивное обсуждение.
Троллинг совершенствуется. Появилась тролль-культура. Сформировались форумы, на которых тролли обмениваются опытом, вырабатываются новые методы троллинга и ищутся новые цели.
Можно образно говорить, что у человека есть два желудка. В животе, и более ненасытный, в голове и общение позволяет наполнять его знаниями. И среди людей есть такие «информационные вампиры», у которых любимой пищей является информация о личной жизни окружающих и без накопления знаний о них они чахнут. И они охотно делятся с окружающими продуктами умственной переработки в виде сплетен или пытаются манипулировать теми на кого у них собранно достаточно для этого сведений. В этом отношении интернет может значительно облегчить их стремление пополнить свое хранилище знаний.
По отношению к отдельным людям тролли могут преследовать личные корыстные цели, размещая в социальных сетях о выбранной жертве всевозможные «вбросы» клеветы и компромата, или преследовать их через электронную почту.
Индивидуальное воздействие тролля на человека можно сравнить с психологической обработкой цыганкой, когда она пытается привлечь внимание «жертвы» на улице. Если с ней заговорили, то, вследствие особенностей апперцепции, «жертва» рискует расстаться с деньгами или драгоценностями. Втянувшись же в диалог с троллем, вы становитесь «жертвой» его глумления над Вами.
К одному из первых публичных троллей можно отнести римского полководца Катона Старшего, который каждое выступление перед сенаторами заканчивал фразой «Кроме того, я думаю, что Карфаген должен быть разрушен». В результате, используя любой повод для выступления, он убедил сенат, и Карфаген был уничтожен.
Отдельно следует рассматривать интернет-троллинг, осуществляемый для достижения своих целей различными фирмами при борьбе с конкурентами, журналистами ряда СМИ, общественными объединениями, политическими лидерами, некоторыми государственными структурами и разными экстремистскими организациями. Этот троллинг осуществляется профессионалами с использованием наработок поведенческой, когнитивной и даже нейропсихологии.
Так, например, в дефолтном состоянии мозга, которое происходит во время сна или в период длительного отдыха при отсутствии непрерывно поступающих раздражителей, на которые требуется обращать внимание, дефолтная нервная сеть интенсивно обрабатывает ранее поступившую информацию, происходит ее упорядочение и выработка решений [4.5]. Наиболее продуктивно такая обработка происходит во время сна. При этом, информация, поступившая перед сном, в большей степени чем полученная ранее, поступает на такую обработку. Используя такую особенность работы мозга, многие информационные телевизионные передачи с целью более эффективной индоктринации населения проводятся поздно вечером. Агитаторы так называемого «Исламского государства», для привлечения на свою сторону сторонников, также активно проводят идеологическую обработку в интернете в вечерние часы ближе к ночи.
ФЕНОМЕН ВСЕМИРНОЙ ПАУТИНЫ
Появление интернета внесло революционные изменения в информационно-коммуникационную среду. Упростив и ускорив процесс обмена, переработки и хранения информации были созданы немыслимые ранее возможности интеллектуального общения множества людей в глобальном виртуальном пространстве. Современные технологии обработки громадного потока данных (Big Data), с возможностью концентрации информации колоссальных объемов в облачных хранилищах (cloud storage), позволяют составлять индивидуальный профиль каждого пользователя интернета на основе анализа его обращений к сети, и знать о нем больше, чем он сам о себе. Использование, таким образом, полученной информации просматривается в работе ряда интернет компаний.
Как перспективу для развития Всемирной паутины рассматривается переход от используемого web-3 к NeuroNet (Brainet), в котором взаимодействие участников социальных сетей (людей и агентов с искусственным интеллектом) будет осуществляться на приципах нейрокоммуникаций.
Общение разных людей в интернете с помощью компьютера ментально их объединяет. Появляется психологическая общность в «виртуальном мире». Если москвичей тянет к москвичам, парижан к парижанам, то входящих в интернет пространство тянет друг к другу. Если он общается со мной в сети, значит он свой, такой как я, мой однодумец. Участник «виртуального мира» не замечает порой тех недостатков, которые бы его оттолкнули при личном общении, и становится расположенным к тем, к кому бы не потянуло в реальной жизни. Таким образом, формируются различные веб-сообщества людей, имеющих общие интересы и общающихся преимущественно с виртуальными собеседниками через интернет.
Некоторые рассматривают интернет, как хорошее средство для преодоления чувства одиночества, так как в социальных сетях можно легко найти собеседника в любом месте земного шара и даже в любое время и сохранять при этом анонимность общения. В реальной жизни это подобно беседе со случайным попутчиком, с которым нет шанса больше встретиться. При этом, в соцсетях один человек может скрываться под множеством никнеймов, что может создать иллюзию того, что вы общаетесь с разными
людьми. Очень многих привлекает возможность создания и помещения информации на своих блогах, страницах интернет-журналов и форумов.
В то же время интернет-общение не компенсирует дефицит непосредственного эмоционального общения «лицом к лицу » и оказывает влияние на ментальность его активных пользователей. У человека, который достаточно много времени находится в интернет сетях, может появиться так называемая компьютерная или интернет-зависимость. В этом случае у него снижается уровень социального общения с окружающими его людьми и может появиться страх эмоционального и социального одиночества, возникнуть депрессия. Такие люди погружаются в интернет настолько, что начинают игнорировать повседневные дела и обязанности [6].
Негативными проявлениями интернета стало использование спам-ботов и других генерируемых программ для распространения потоков ненужной и вредоносной информации, а также интернет-вирусов и червей.
К негативному феномену интернета также можно отнести то, что став превосходным катализатором ускорения обмена информацией между людьми, он позволяет быстро создавать критическую плотность единомышленников. Это может привести к различным сингулярным процессам. Например, мгновенному формированию толпы фанатиков ГА, объединенных общей идеей и способных на экстремистские действия. И использование интернет ресурсов усиливает влияние лидеров ГА.
В реальной жизни поведение людей ограничено множеством условностей, составляющих их культуру. Появление интернета застало человечество врасплох. В виртуальном пространстве общения такие условности не выработались. Естественная осторожность поведения в социальных сетях у многих исчезает, и соблазнительное и необходимое для человека желание самовыражения приводит к таким формам заявить о себе, как разместить свои селфи и другие фотографии в Instagram и Finstagram и выставить в социальных сетях на всеобщее обозрение свою личную жизнь, некий «духовный нудизм». Таким образом, предстоит еще формирование культуры поведения в Мировой паутине.
Возможно, автор статьи ошибается и не учитывает тенденций эволюции человеческого социума, для которого такое общение в глобальных сетях интернета является предтечей всеобщего телепатического обмена мыслями на основе наработок нейропсихологов и реализуемого через разрабатываемые для Всемирной паутины технологии типа Brainet. Это, возможно, в будущем позволит каждому индивидууму наслаждаться преимуществами эмерджентности всеобшего разума. Однако, автору непривычно так воспринимать человеческое общение и он придерживается консервативной позиции, определенной в Талмуде как «каждый человек – целый мир», и личности необходимо сохранять индивидуальность.
ПРОТИВОДЕЙСТВИЕ ТРОЛЛИНГУ
Неверная оценка наличия троллинга в действиях участника социальных сетей может привести к ошибочному решению. Индивидуальные оценки своего и чужого поведения субъективны, что зачастую приводит к недопониманию мотивов и тогда попытка безобидного розыгрыша, иногда не совсем удачного, может рассматриваться как преднамеренный злостный троллинг. Это создает условия к отторжения пользователями соцсетей такого участника, иногда с помощью медиатора форума. В дальнейшем это может иметь негативные последствия, так как отвергнутый группой участник затаит обиду и как выход для себя, при таком эмоциональном состоянии, начнет мстить всему интернет сообществу, и оно приобретет нового тролля. Конечно, люди, считающие себя «юмористами» могут «достать» посетителей форума, но их, пожалуй, не следует изгонять из среды общения, а с помощью модератора попытаться призвать придерживаться правил общения, выработанных для форума, и не позволять им переходить неких границ
«гомеостаза виртуального общения», обеспечивающих комфортные отношения пользователей интернет сети.
В то же время, при общении в соцсетях очень важно выявить зловредного тролля и как можно быстрее его нейтрализовать, чтобы он не подчинил интернет сообщество своей воле или не спровоцировал его на не нужные обсуждения и склоки. Здесь возможно несколько приемов такого противодействия.
При общении на интернет форумах иногда, пользуясь принципом «Лучший способ защиты – не уподобляться!», достаточно вежливо поблагодарить тролля за «ценное предложение» в ответ на его резкое высказывание и это может отбить у него охоту хамить. При дальнейшем таком поведение оно становится заметно большинству интернет сообщества и это может стать ему поводом дать отпор троллю или вмешательству модератора, который при необходимости «забанит» зловредного тролля.
Если просматривается тролль с явными социопатичными наклонностями, то лучше всего придерживаться принципа игнорирования тролля, сформулированного Николь Салливан в виде фразы «Пожалуйста, не кормите троллей» «, дабы не поощрять их усилия и, не втягиваясь в диалог с ними, не давать им возможности нанести вред интернет сообществу.
На интернет форумах важна роль модератора по контролю за общением в соцсети и своевременным выявлением и нейтрализации троллинга.
Если ваш собеседник по электронной почте одновременно многим пользователям сети постоянно посылает множество сообщений одной направленности и зачастую, из-за нехватки на это времени, делает это без собственных комментарий, то он скорее всего тролль, пытающийся повлиять на Ваши взгляды. Добрый он или злой это уже вам решать. Старайтесь общаться с тем, кто излагает свое мнение. Никогда не вступайте в дискуссию с троллем. Если вы ему ответили, то оказываетесь у него на крючке. Ибо, если втянетесь в диалог, то, вследствие особенностей апперцепции, вам будет трудно из него выйти. Вступая в бессмысленный спор с троллем, будете терять самое драгоценное, что у вас есть – время. Если, наконец, прекратите отвечать, то он будет считать, что вам нечем ответить, и он победил. Не становитесь пищей тролля.
Старайтесь как можно меньше выкладывать информации о себе в электронных сетях. Помните о приведенном в эпиграфе мудром арамейском высказывании. Это намного снизит вероятность индивидуального троллинга. В случае агрессивного троллинга, наносящего вред вашей репутации и интересам, иногда ничего не остается делать как обуздать тролля с помощью государственной системы защиты граждан.
Учитывая особенности работы нашего мозга в дефолтном состоянии, желательно не посещать интернет перед сном, так как встречающаяся там негативная информация может привести к нарушению работы сердечно-сосудистой системы и даже к ее кризисному состоянию. Это касается и общения в социальных сетях, где есть риск попасть под влияние троллинга. Лучше перед сном погулять или почитать развлекательную литературу. Исходя из последних исследований нейроученых, была бы полезна перед сном медитация [7, 8]. Для верующих людей можно говорить о пользе молитвы перед сном.
Для борьбы с нарушениями правил поведения в интернете широко применяют различные технические средства противодействия. Так для борьбы с рассылкой спама на электронные адреса используются специальные спам-фильтры. Для противодействия в сетях, где могут автоматически действовать вредоносные боты, применяют специальные программы типа САРТСНА, позволяющие отличить интернет-роботов от человека путем демонстрации особым образом графически обработанного текста, который сравнительно легко читается человеком и не поддается распознаванию ботами. В поисковых системах, таких как Google и Яндекс, устанавливаются специальные фильтры, предназначенные для минимизирования влияния потока большого количества ненужной и вредной информации
на результат поисковой выдачи. Здесь возможно автоматическое отслеживание интенсивности потока однотипной информации и препятствие ее распространению.
От нежелательного контента начали практиковать защиту пользователя с помощью фильтров, устанавливаемых на его компьютер. Для индивидуальных пользователей интернет сетей возможно целесообразным является разработка программного обеспечения, которое будет осуществлять защиту каждого пользователя с учетом его индивидуальных запросов. Такие адаптированные под каждого индивидуума программы будут входить в систему субъектно-ориентированной обработки входящих данных, которую с учетом человеческой системы осознанного восприятия информации можно назвать апперцепционной. В состав программ системы апперцепционной фильтрации следует включить антиспамовый фильтр и антикатоновский фильтр. Последний фильтр предназначен для борьбы с методами троллинга, аналогичными методу обработки слушателей, применявшемуся Катоном Старшим. Антикатоновский фильтр должен выявлять в периодически поступающих сообщениях от одного или группы источников такие, что формально посвящены разным темам, но в них присутствует ключевой лейтмотив, позволяющий выявить основную цель троллинга. Три, четыре статьи от одного источника, пропущенные через антикатоновский фильтр, с высокой достоверностью позволят выявить наличие и цель троллинга.
С большой вероятностью можно говорить о том, что в интернет сетях предстоит переход на новые, принципиально отличные от современных, технологии обмена, преобразования и защиты данных, осуществляемые на уровне индивидуального пользователя. И с позиций этих технологий нынешняя система обмена данных будет смотреться как примитивно двоичная.
Государству приходится включаться в борьбу с негативными проявлениями в интернет сетях. Во многих странах рассылка спама запрещена. При необходимости производится закрытие интернет ресурсов. Эффективным методом цензуры в интернете становится работа с провайдерами.
Интернет технологии достаточно молоды и общество не успело оценить, как положительные, так и отрицательные их стороны. Учитывая повышенную чувствительность общественных отношений к информации, распространяемой через интернет сети, возможно государства начнут переходить от либеральной политики, по отношению к виртуальному интернет пространству, к некоей политике «мудрого патернализма». Такая политика будет базироваться на правилах некоего «информационного гомеостаза», определяемых по своим критериям допустимых пороговых значений. Проведение этой политики будет способствовать устойчивости общества к всевозможным информационным «вбросам». Если не будут вводиться ограничения, то комфортное общение в интернете станет затруднительным. Как утверждается в [9] «Мы можем оставаться свободными лишь в том случае, если согласны на некоторые потери».
ВЫВОДЫ
1. Человеческое поведение соткано из условностей, придерживаясь которых оно пытается обеспечить себе комфортное существование в окружающем его реальном мире. Интернет-революция требует формирования культуры общения (интерфейс культуры) в Мировой паутине.
2. Использование пользователями социальных сетей субъектно-ориентированных систем апперцепционной фильтрации позволит обеспечить им комфортное общение в интернет пространстве.
3. Для снижения негативного влияния интернет технологий на устойчивость общественных отношений целесообразно перейти, от либерального подхода к контролю за обменом информацией в социальных сетях, к государственной политике «мудрого
патернализма» в информационной сфере на основе выработанных правил «информационного гомеостаза».
БИБЛИОГРАФИЯ
1. Лейбниц Г.В. Сочинения в четырех томах: Т. I // М., Мысль,1982.
2. Козлов М. Необходимые свойства интеллекта. NIZI.co.il / Наука и жизнь Израиля. 15.03.2015г.
3. Damasio A. Self Comes to Mind: Constructing the Conscious Brain // Pantheon. 2010.
4. Marcus E. Raichle, Abraham Z. Snyder. A default mode of brain function: A brief history of an evolving idea //
NeuroImage 37 (2007) — Рp.1083—1090.
5. Козлов М. Возможные последствия дефолтного состояния мозга // Сборник трудов виртуальной научной
конференции «Исследования в области прикладных наук-2014», Арад (Израиль), декабрь 2014,
Издательство ИПИ. -С.153-158.
6. Цой Н.А. Феномен интернет-зависимости и одиночества. Социологические исследования 2011. №12.
С.98-107.
7. Brewer J.A., Worhunsky P. D., Gray J.R., Tang Y.Y., Weber J., Kober H. (2011) “Meditation training is associated with differences in default mode network activity and connectivity.” PNAS 108(50): Pp. 20254—9. 8. Elizabet A. Harris. Under Stress, Students in New York Schools Find Calm in Meditation// NY Times. Oct. 23,
2015.
9. Гиг Дж., ван. Прикладная общая теория систем. Т.2 // М.: Мир, 1981.
Иллюстрация: chto-eto-takoe.ru
