Автор: Нина Фукс
Израильтяне часто жалуются на происходящее в приемных покоях больниц. Людей раздражает перегрузка и долгое ожидание. Однако ситуация на самом деле намного лучше. Это следует из результатов опроса, проведенного минздравом. Как стало известно в четверг, 10 марта, 75% опрошенных довольны лечением, полученным в МАЛРАДах (отделение экстренной помощи, то же что и приемный покой).
Опрос проводился в мае-ноябре 2021 года. Он входит в число опросов, которые министерство проводит раз в 2 года в рамках национальной программы изучения удовлетворенности больных услугами медицинских учреждений. В нем участвовали 8000 человек, обращавшихся в приемные покои 29 больниц, при этом не учитывались специализированные МАЛРАДы: коронавирусные, психиатрические и акушерско-гинекологические.
Из числа крупных больниц первое место разделили «Шиба» и «Хадасса Хар ха-цофим»
в Иерусалиме (работой их приемного покоя были довольны 77% респондентов).
За ними следуют «Сорока» (75%), «Ихилов» (73%), «Хадасса Эйн-Керем» (72%), «Бейлинсон» (71%) и «Рамбам» (70%).
Первое место среди больниц среднего размера заняли «Ассута» в Ашдоде и «Кармель» (81%).
Далее следуют «Пория» (77%), «Меир» (76%), «Барзилай» (74%), «Шнайдер» (74%), «Каплан» (74%), «Шаарей-цедек» (73%), «Асаф ха-рофе» (72%) и «Вольфсон» (70%).
Из малых больниц первое место заняла «Мааяней-йешуа» (85%), затем — Шотландская больница (82%) и «Бней-Цион» (82%).
Две трети опрошенных оценили степень удовлетворения помощью в приемном покое весьма высоко — в 8-10 баллов (из десяти возможных). 69% заявили, что могут дать положительную рекомендацию приемному покою, в который они обращались, 77% ощущали, что они в надежных руках.
На национальном уровне улучшились показатели отношения к больному (84%), понятности разъяснений (79%) и последовательности лечения (77%).
Ложка дегтя в бочке меда: 28% респондентов недовольны временем ожидания в приемном покое.
74% респондентов считают, что получили решение проблемы, по поводу которой обратились в приемный покой (этот параметр не изменился).
При сравнении типов приемных покоев наивысшие оценки получили детские МАЛРАДы, хотя эти оценки ниже, чем в прежнем опросе. Только 70% респондентов высоко оценили способность медиков справиться с болью и страхами детей, тогда как 2 года назад таких было 80%.
Выяснилось, что степень удовлетворения больных от приемных покоев малых больниц выше, чем от средних и крупных. Мужчины чаще высказывали удовлетворение, чем женщины. Те из больных, которым предоставили выбор больницы, более удовлетворены, чем лишенные подобного выбора.
38% больных ждали в приемном покое более 4 часов
Ожидание до 3 часов воспринимается респондентами как терпимое. 38% ожидали помощи более 4 часов, что воспринимается как слишком долгое и существенно снижает удовлетворенность и процент желающих порекомендовать обращение в данный приемный покой.
67% респондентов заявили о высокой степени доверия к системе здравоохранения, поставив высокую оценку при ответе на вопрос: «В какой степени вы уверены, что если тяжело заболеете, то получите в системе здравоохранения эффективное лечение?».
Перевод: Даниэль Штайсслингер
Иллюстрация: hospitals.clalit.co.il
https://www.vesty.co.il/main/article/s1ynnsp115
